Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów
Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.
Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu chatkaziolowa@gmail.com. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres:
📍 os. Przyjaźni 120A, 61-686 Poznań
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.
Koszty zwrotu
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z błędu po naszej stronie (np. wysłania wadliwego, uszkodzonego lub niewłaściwego produktu).
Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od momentu zgłoszenia.
Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to m.in.:
- Łatwo psujące się towary (np. jedzenie, kwiaty, rośliny),
- Produkty niestandardowe (np. produkty na zamówienie lub spersonalizowane),
- Towary z zakresu pielęgnacji osobistej (np. kosmetyki),
- Materiały niebezpieczne, łatwopalne ciecze lub gazy.
Nie akceptujemy również zwrotów pozycji wyprzedażowych ani kart prezentowych.
Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.
14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych zasad, jeśli towar został wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny.
Towar musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymano: nieużywany, z etykietami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu oraz poinformujemy o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów.
Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, zostanie on przetworzony automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu chatkaziolowa@gmail.com.